Кейс: продвижение бренда батареек отзывами

Клиент *:  крупный производитель пальчиковых и мизинчиковых батареек

В ассортименте компании батарейки АА, ААА, планируется выпуск «таблеток». Часть продукции производится на собственном заводе в России, некоторые линейки — на контрактных фабриках в Китае. Подобных товаров на маркетплейсах тысячи, и большинство примерно одинаковые по качеству.

Поэтому заказчик обратился в «Купи отзыв!» за повышением репутации и узнаваемости своего бренда.

* Согласно NDA-соглашению, мы не можем раскрывать подробные данные о клиенте. Репутационный маркетинг очень эффективен, особенно, если компания занимается производством и продажей качественных товаровя, и к нему так или иначе прибегают разные компании, но не все готовы это афишировать. Мы с уважением и пониманием относимся к такой позиции. С нами все ваши персональные данные надежно защищены.

Целевая аудитория

Пальчиковыми и мизинчиковыми батарейками пользуются практически все, поэтому выделять какую-то отдельную ЦА в данном случае невозможно и не нужно. Ведь, по сути, любой человек, заменяющий «севшую батарейку» в пульте, тонометре или детской игрушке, является потенциальным клиентом.

Стартовая ситуация

Батарейки считаются так называемым «техническим аксессуаром», можно сказать, расходным материалом. Если при выборе телевизора, напольных весов, автомобильной сигнализации и другой крупной техники и электроники люди изучают отзывы, характеристики, консультируются со специалистами, то батарейки идут как бы в довесок. На слуху только самые раскрученные, и то лишь пока они активно рекламируются. Мало кто целенаправленно идет покупать только определенный бренд.

Если при оффлайн-покупке в обычном магазине набор батареек человек еще может взять по рекомендации продавца, то при заказе через интернет выбор делается фактически вслепую.

У потребителя в данной сфере почти нет запроса на качественный, но более дорогой продукт. Объяснить, что батарейка А стоит   в несколько раз больше, чем баратарейка Б и потому служит в разы дольше — невозможно в рамках существующего бюджета. Такой подход потребует проведения массовой информационно-рекламной кампании стоимостью в миллионы рублей. И даже в этом случае результат не гарантирован.

Наш клиент производит батарейки хорошего качества, а конкурентную цену поддерживает за счет грамотной организации рабочих процессов и хорошо выстроенной системы контроля качества. Но в целом «репутационный профиль» у него такой же, как и у большинства других производителей.

Наш задача — выделиться среди конкурентов положительными рейтингами и оценками.

• Повысить узнаваемость бренда.
• Провести работу с отзывами удалить негатив, разместить новые положительные отклики.
• Провести компанию краунд-маркетинга на форумах и в соцсетях.
• Сформировать ТОП-10 выдачи Яндекса с положительной информацией о товарах клиента.

Что было сделано

Удаление негативных отзывов и размещение новых положительных

Набор площадок с отзывами, которые годами прочно занимают первые страницы в выдаче поисковых систем, стандартный. Наши специалисты хорошо знают эти площадки и умеют с ними работать.

Некоторые ресурсы допускают платное удаление негативных отзывов. Через наше агентство «Купи Отзыв!» это обойдется значительно дешевле, чем если бы клиент действовал самостоятельно.

Удаление негатива — первый этап работ, выполнить который можно очень быстро. А вот далее должно быть постепенное (чтобы не вызывать сомнения у модераторов) размещение новых положительных откликов.

Важный этап — официальные ответы от лица компании на отзывы с низкой оценкой. Ими зачастую пренебрегают, либо ограничиваются стандартными отписками вроде «нам жаль, что товар не подошел». А между тем развернутые официальные ответы позволяют даже плохие отзывы обернуть себе на пользу. Но ответы должны содержать действительно полезную информацию, например, сравнительные цифры по срокам работы разных типов батареек, рекомендации по выбору, предложение о замене, если действительно имел место брак и проч.

Крауд-маркетинг

Как уже было сказано выше, негативные отзывы есть о продукции абсолютно всех брендов. И этот факт можно использовать для успешного продвижения собственной продукции.

Многие сайты, например мега-популярные Otzovik.com и IRecommend позволяют писать комментарии к отзывам. Иногда там завязываются настоящие развёрнутые обсуждения, и именно такие страницы хорошо попадают в поисковую выдачу.

Это даёт возможность размещать положительные отзывы о продвигаемом товаре на страницах, где обсуждаются продукты конкурентов. Общий посыл: «а я вот пользуюсь батарейками такого-то бренда, с ними проблем нет». Конечно, реализация должна быть не такой «топорной» — любой качественный отзыв это всегда некий «сторителлинг», т. е. рассказ о какой-то жизненной ситуации, у читателя не должно возникнуть ни малейшего сомнения в подлинности истории.

Такой подход можно применять не только на сайтах-отзовиках, но и в Telegram, VK, других социальных сетях. И это даёт даже больший эффект, чем прямая реклама.

SERM — управление репутацией в поисковых системах

Оценка уровня онлайн-репутации осуществляется по специальной математической модели, которая называется «индекс репутации».

Данный индекс оценивает вероятность получить положительную или отрицательную информацию о товаре при случайном поиске в интернете.

Учитывается:

• количество положительных, отрицательных или нейтральных отзывов на странице;
• место страницы в выдаче — чем выше страница в поиске — тем больший вес имеют отзывы на ней;
• частотность поисковых запросов и популярность поисковой системы. Например, на 2025 год доля Yandex — 74%, против 24% у Google. Соответственно, отзывы в поисковой выдаче Yandex более значимы.

Индекс репутации измеряется в диапазоне от -100% (исключительно отрицательный показатель) до +100% (исключительно положительный).

Для формирования положительной поисковой выдачи есть несколько способов:

• размещение информационных статей, «заточенных» под нужные ключевые слова. В большинстве случаев публиковать их лучше не на собственном сайте, а на крупных авторитетных порталах. Это т. н. «внешнее SEO»;
• регистрация карточки компании на тех порталах и отзовиках, где информации о бренде ещё нет. Зачастую это позволяет занять несколько строчек в поисковой выдаче без значительных усилий и финансовых вложений;
• и, конечно, работа с отзывами на страницах из ТОП-10 поисковой выдачи — то, о чём уже было рассказано в предыдущих разделах.

Итогом такой комплексной работы становится TOП-10 поиска, содержащий положительную информацию о бренде или товаре.

Сроки и результаты

На момент написания данного кейса работы ведутся на протяжении 2-3 месяцев. В целом же план сотрудничества рассчитан на срок в 1 год — излишняя спешка может навредить, массив положительных отзывов необходимо наращивать постепенно.

Стартовый индекс репутации нашего клиента был околонулевым, т. е. отрицательные и положительные отзывы уравновешивали друг друга. Тем не менее, для хороших продаж такой уровень репутации совершенно недостаточен.

За первые два месяца работ удалось подтянуть индекс репутации до +30%, плановый показатель к концу года — достичь индекса репутации не менее +70%.

Показатели в цифрах